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FAQ

Fragen zu unseren Produkten

Falls Sie Fragen zu unseren Produkten haben, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren. Benutzen Sie dazu am besten direkt unser Chat-Fenster auf der Homepage, wobei wir versuchen werden so schnell wie möglich zu antworten oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice per Mail an support@nouvellune.com

Unsere Produkte werden in unserer eigenen, hausinternen Produktion in Serbien produziert, welche die höchsten Zertifizierungen wie HACCP und GMP besitzt. Hier werden nicht nur Nahrungsergänzungsmittel, sondern auch pharmazeutische Produkte hergestellt, sodass wir eine die höchsten Anforderungen an Qualität, Sicherheit und Reinheit pflegen.

Da es sich bei unseren Produkten um höchst-professionelle Nahrungsergänzungsmittel handelt, können Sie diese durchaus kombinieren, sofern Sie die vorgeschriebenen Verzehrs-Empfehlungen / Dosagen befolgen.

Prinzipiell können Sie unsere Produkte natürlich jederzeit anwenden. Bei einigen Produkten weisen wir jedoch auf gewissen Zeiten hin, die sodann eine noch bessere Wirkung erzielen sollten.

Der Großteil unserer Produkte ist in aller Regel auch für Kinder und Jugendliche geeignet. Generell sollte jedoch die Dosierung entsprechend angepasst werden, welche immer gesondert auf den Beipackzetteln und den Verpackungen angegeben wird. Es ist besonders wichtig, dass Kinder von früh an eine gesunde Ernährung kennenlernen. Als Ergänzung sind unsere Produkte wunderbar geeignet.

Unsere Produkte sollten trocken, unter 25 Grad Celsius gelagert werden.

Unsere Produkte sind bis auf wenige Ausnahmen gluten- und laktosefrei und daher auch für Allergiker geeignet. Alle Inhaltsstoffe unserer Produkte unterliegen nach der Nährwertkennzeichnungsverordnung einer Deklarationspflicht auf Allergene. Sollte eine Einschränkung vorkommen, so weisen wir darauf bereits in der Produktbeschreibung hin.

Fragen zur Bestellung

Ihren Gutscheincode können Sie bequem und einfach ganz am Ende des Bestellprozesses im Feld „Gutscheincodes“ eingeben. Nach einem Klick auf „Anwenden“ wird Ihnen Ihr persönlicher Rabatt gutgeschrieben.

Wenden Sie sich hierfür bitte an unseren Kundenservice per Mail an support@nouvellune.com

Wenden Sie sich hierfür bitte an unseren Kundenservice per Mail an support@nouvellune.com

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Sofortüberweisung, Paypal und SEPA-Lastschrift und GiroPay.

Alle Ihre Zahlungen bei uns sind nach den modernsten Standards sicher und PCI-Compliant. Bei Kreditkartenkauf werden Ihre Kreditkartendaten zu keinem Zeitpunkt auf unseren Servern gespeichert, sondern direkt von unserem Zahlungsanbieter der Wirecard Bank verarbeitet.

Dies kann viele Gründe haben. Damit wir so schnell wie möglich eine Lösung für Sie finden, kontaktieren Sie uns bitte per Mail an support@nouvellune.com.

Sie erhalten eine Rechnung über Ihre Bestellung zusammen mit der Bestellung in Ihrem Paket. Falls Sie diese nicht mehr auffinden können, können Sie sich die Rechnung erneut in Ihrem Konto-Bereich herunterladen. Natürlich können Sie uns auch gerne eine Mail an support@nouvellune.com schicken und wir senden Ihnen eine Kopie zu.

Fragen zur Zahlung und Versand

Wir liefern nach Deutschland, sowie nach Österreich und die Schweiz.

Der Versand nach Deutschland und Österreich kostet 3,90 €. Ab einem Bestellwert von 30 € erfolgt die Lieferung frei Haus. In die Schweiz betragen die Versandkosten 4,90 €.

Die Lieferzeiten liegen nach erfolgreicher Bestellung innerhalb Deutschlands bei etwa 4-5 Werktagen. Die Lieferungen ins EU-Ausland benötigen erfahrungsgemäß 3-7 Werktage.

Aktuell liefern wir nicht an Packstationen. Wir arbeiten jedoch daran und werden dies baldmöglichst anbieten.

Nach Sendungsversand bekommen Sie von uns eine Mail mit Ihrer Paketnummer zugeschickt. Sie können mit dieser unter www.dhl.de/trackandtrace Ihr Paket verfolgen.

Fragen zur Rücksendung

Wenden Sie sich hierfür bitte an unseren Kundenservice: Per Mail an support@nouvellune.com

Sie können Ihre Bestellung, falls noch originalverpackt und ungeöffnet, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Darüber hinaus bieten wir Ihnen auch eine 100 tägige Zufriedenheitsgarantie, da wir hinter der Qualität unserer Produkte stehen. Wenden Sie sich hierfür bitte vor Rückversand per Mail an support@nouvellune.com 

Erfahrungsgemäß dauert die Rückerstattung nach Eingang Deiner Retoure circa 3-7 Tage.

Das tut uns sehr Leid! Wenden Sie sich bitte am besten direkt kurz an unseren Kundenservice: Per Email an support@nouvellune.com.

Haben Sie noch weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns einfach über unser Chat-Tool auf der Homepage oder via Email an: support@nouvellune.com

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